Service Level Agreement – SLA

B-ware ontzorgt: onderhoud, support, updates

B-ware kent drie interessante Service Level Agreement (SLA) pakketten: ‘Basic’, ‘Standard’ en ‘Professional’. Met het ‘Professional’ SLA bent u niet alleen verzekerd van optimale support en onderhoud van uw DocSys.Web-oplossingen, maar ook altijd van de nieuwste versie en nieuwe functionaliteiten van de aangekochte modules. Bovendien kunt u ICT-professionals inhuren voor een zeer aantrekkelijk tarief. Met dit complete pakket nemen we u werk én zorg uit handen.

Onderhoud

Afhankelijk van het soort SLA dat u afsluit heeft u recht op verschillende soorten onderhoud.

Correctief onderhoud
Het oplossen van ad hoc problemen in onderdelen van de Programmatuur.
Preventief onderhoud
Het onderhouden van de Programmatuur om eventueel optredende fouten voor te zijn.
Adaptief onderhoud
Het aanpassen van onderdelen van de Programmatuur en de bijbehorende documentatie als gevolg van wijzigingen in de omgeving van die aangepaste onderdelen.
Perfectief onderhoud
Het aanpassen van een deel van de Programmatuur aan veranderende eisen van de gebruikers.
Functioneel onderhoud
Het uitbreiden of wijzigen van de functionaliteit van de Programmatuur.

Support

Onder support verstaan we het beantwoorden van vragen die betrekking hebben op het functioneren en toepassen van de Programmatuur inclusief installatie en beheer. Vragen kunnen afhankelijk van het soort SLA gesteld worden via ons issue managementsysteem, telefoon of e‑mail.

Supportvragen delen we onder in twee categorieën:

  • Categorie I De vraag heeft betrekking op het toepassen van de Programmatuur, inclusief installatie en beheer;
  • Categorie II De vraag heeft betrekking op het functioneren van de Programmatuur inclusief installatie en beheer.

Profiteer van onze productontwikkeling

Onze programmeurs zijn continu bezig met het vernieuwen van onze software. Met het Professional SLA profiteert u direct mee van deze doorontwikkeling en nieuwe functionaliteiten omdat u kosteloos recht heeft op nieuwe versies van de Programmatuur. Persoonlijk contact, periodieke evaluaties en inventarisatie van processen en wensen zorgen dat we altijd weten wat nodig is om documentprocessen nóg efficiënter te laten verlopen.

Aanvullende services

Op basis van onze Professional SLA heeft u recht op diverse aanvullende diensten. Voorbeelden
hiervan zijn:

  • Werkzaamheden op basis van nacalculatie of strippenkaart tegen een aantrekkelijk uurtarief.
  • Opleiding voor functioneel beheerders/instructie eindgebruikers;
  • Gebruiksrapportages met aanbevelingen;
  • Enquête onder eindgebruikers;
  • Docsys gebruikersforum, een forum voor eindgebruikers.

Interessante uitbreidingen

Tegen aantrekkelijke voorwaarden behoort het beheer van de serverinrichting (Webserver, onderliggende folderstructuur en Databases) ook tot de mogelijkheden, net als een uitgebreide Support Helpdesk voor eindgebruikers.

Deel deze pagina

Erasmus University Rotterdam
Astellas koos voor DocSys
Logo Teva {harma, gebruiker van DocSys
Cordaan gebruikt DocSys Online met SharePoint koppeling voor documentcreatie in huisstijl
Logo Strukton, tevreden gebruiker DocSys
Het mInisterie van Veiligheid en Justitie gebruikt DocSys

Zelf de mogelijkheden zien?


We vertellen u graag meer over de mogelijkheden. Neem nu contact op voor een vrijblijvend advies of maak een afspraak voor een gratis demonstratie bij u op locatie. 
We zijn telefonisch bereikbaar via 053 – 789 0 987.

Informatie aanvraGEN Neem contact op